Российский производитель крафтовой косметики с доставкой по всему миру, использующий натуральные компоненты премиум-класса.
Точка А:
- План продаж не выполняется;
- Инвестиции в рекламу и маркетологов не окупаются;
- Есть понимание, что необходимо изучить потребности клиентов, но не хватает навыков проведения интервью.
Были проведены 15 интервью с лучшими клиентами с целью выявления мотивации, предпочтений клиентов, а также недостатков предлагаемых продуктов.
После исследования аудитории:
«Я думала, что работаю с условно-здоровыми людьми. Я не думала про аллергиков и проблемы с кожей. Меня заботил больше лифтинг, цвет лица. А оказывается, что мне доверяются люди с проблемной кожей…
На счёт упаковки. Придется пересмотреть тару для дальнейших выпусков. Были подозрения, но я считала упаковку идеальной. А оказалось, что людям важно видеть, когда что заканчивается, чтобы запланировать покупки.
До этого я думала взять в работу маркетолога, который позиционировал себя как супер-профи. Он предлагал креативы и другие решения, например, про удобство флаконов для поездки, а тут оказывается, что, если бы я его наняла за 45.000 рублей, то это был бы очередной провал, потому что дело вовсе не в этом.
Плюс получается, что вы мне сэкономили 200.000 рублей (за курс, где) самым главным был разговор со своей целевой аудиторией. Мне не хватило бы сил со всеми переговорить, задать нужные вопросы… Слава Богу, что эту работу проделали вы!…
Много работы, надо переделать и сайт, и шапку профиля. Зато легче ориентироваться на конкретные фразы, ожидания, боли, ценности, смыслы. Поэтому я воодушевлена! Своей команде выслала материалы. Будем смотреть, выстраивать темы. Много материала, с которым можно работать и не запариваться, что людям надо. Будет проще и таргет запускать, и к блогерам обращаться, чтобы ориентироваться на свою ЦА.»
